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蕪湖公交集團(tuán)“劉衛(wèi)娣線路”命名成立 兩周年工作匯報

發(fā)布日期:2014-07-16 瀏覽次數(shù):4587



劉衛(wèi)娣線路”命名兩周年以來,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)生了較高的社會效應(yīng),為在我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”主題活動,發(fā)揮了典型示范作用。

今天是為“劉衛(wèi)娣線路”命名掛牌服務(wù)的第二個周年座談會,現(xiàn)將一年來的的創(chuàng)建、發(fā)展情況簡要匯報如下。

一、劉衛(wèi)娣線路基本概況

“劉衛(wèi)娣線路”是在市文明辦、市總工會、市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處的關(guān)心支持下,于2012612日命名成立的,“劉衛(wèi)娣線路”命名成立后,得到了社會各界和廣大乘客的熱心關(guān)注和積極支持,尤其是得到了蕪湖市文明城市建設(shè)督察團(tuán)的大力幫助和熱情指導(dǎo),并建立了長效考核機(jī)制,為“劉衛(wèi)娣線路”的健康成長發(fā)揮了關(guān)愛督察指導(dǎo)作用。

“劉衛(wèi)娣線路”現(xiàn)有職工32人(專兼職隊長2名、調(diào)度員3名、駕駛員26人、保潔員1名);營運(yùn)車輛18臺(全部為安凱空調(diào)車);線路總長11.8公里,日均營運(yùn)里程2264公里,日均客運(yùn)量7570多人次,該線路擁有劉衛(wèi)娣、殷金秀兩位省級勞動模范,3臺國家、省、市級“工人先鋒號”車組,2臺國家和省級“巾幗文明示范崗”,以及多臺五好文明車組、微笑和諧車組。

二、創(chuàng)建工作取得的成效

(一)完善標(biāo)準(zhǔn),呈現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

自市交通運(yùn)輸局開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”活動以來,“劉衛(wèi)娣線路”模范踐行“文明服務(wù)、公交先行”活動主題,嚴(yán)格按照“五項服務(wù)承諾、五項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為市民乘客營造了文明、和諧、溫馨的乘車氛圍,提供了安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在第二個年度里,完成營運(yùn)里程117萬公里,實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入198萬元,無重大責(zé)任道路交通事故,各類有責(zé)投訴、違章違紀(jì)大幅下降。在2013年的“星級線路、星級駕駛員”評選活動中,該線路被公司授予唯一最高級“三星級線路”,殷金秀被評為三星級駕駛員、楊德明評為二星級駕駛員,其余駕駛員均為一星級駕駛員。

(二)嚴(yán)格考核,促進(jìn)安全服務(wù)水準(zhǔn)提高。

集團(tuán)公司嚴(yán)格按照分公司考核、集團(tuán)競賽辦考核、市老干部督察團(tuán)考核的三級考核制度,每月對線路進(jìn)行考核,兌現(xiàn)考核獎勵費(fèi),截止目前為止兩年共發(fā)放獎勵費(fèi)205511元;對考評結(jié)果較差的10名不稱職駕駛員進(jìn)行了調(diào)離或辭退,補(bǔ)充了14名素質(zhì)較高的駕駛員。為進(jìn)一步加強(qiáng)對線路的日常監(jiān)督管理,提高考核的針對性和實(shí)效性,20144月份,實(shí)施了新的考核標(biāo)準(zhǔn),對安全、投訴等突出問題實(shí)行了重點(diǎn)考核,加大了考核管理力度。同時,集團(tuán)公司文明辦進(jìn)一步加強(qiáng)了與路隊的聯(lián)系與溝通,每月到現(xiàn)場檢查,了解駕駛員人員流動情況、聽取駕駛員建議和困難,對每月的考核情況及時反饋,張貼公示,讓每一位成員都明明白白、清清楚楚。

(三)樹立典型、不斷提升線路文明形象。

一年來,該線路涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事40余件,受到各類表揚(yáng)90余起。《“菜刀女”驟然施暴 “拖把哥”沉穩(wěn)擒兇》見義勇為好司機(jī)周德利的英雄事跡,入選6月份中國好人榜,中央電視臺《東方時空》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等央視主流媒體和北京衛(wèi)視都給予了報道宣傳,引起了強(qiáng)烈反響,被社會各界譽(yù)為臨危不懼的“拖把哥”。周德利英勇事跡的報道,進(jìn)一步提升了“劉衛(wèi)娣線路”的社會影響力。現(xiàn)如今,“劉衛(wèi)娣線路” 學(xué)雷鋒做好事已蔚然成風(fēng)?!皠⑿l(wèi)娣線路”的成員們在平凡的崗位上,樹立了良好的窗口形象。用實(shí)際行動踐行著社會主義核心價值觀,用職業(yè)操守傾情打造著流動的城市名片。

(四)品牌創(chuàng)建,提升公交整體服務(wù)水平。

隨著“劉衛(wèi)娣線路” 創(chuàng)建工作的不斷深入,在集團(tuán)公司內(nèi)部初步形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的品牌意識,各營運(yùn)分公司、各條線路都組織人員參觀學(xué)習(xí)“劉衛(wèi)娣線路”;很多優(yōu)秀駕駛員主動打報告要求加入該線路;在三分公司,新來的駕駛員一般都要安排到“劉衛(wèi)娣線路”實(shí)習(xí)鍛煉;一批批優(yōu)秀駕駛員、先進(jìn)典型得到宣傳和推廣;以點(diǎn)帶面,共同進(jìn)步的創(chuàng)建目的基本形成。省內(nèi)公交也經(jīng)常派人前來交流經(jīng)驗(yàn);省交通運(yùn)輸局、省道路運(yùn)輸管理局的領(lǐng)導(dǎo)對劉衛(wèi)娣線路創(chuàng)建兩年來的初步成果給予了充分的肯定,集團(tuán)公司已為劉衛(wèi)娣線路申報了“全國交通運(yùn)輸文化品牌”,劉衛(wèi)娣線路成員的集體榮譽(yù)感在不斷加強(qiáng),社會知曉率滿意度在不斷提升。

二、不足及今后努力的方向

“劉衛(wèi)娣線路”在取得成績的同時,也存在著需要進(jìn)一步改進(jìn)的問題:如在提煉“劉衛(wèi)娣精神”方面、不夠系統(tǒng)和完善;在努力改善硬件工作環(huán)境的同時,職工服務(wù)意識的軟環(huán)境仍有提升的空間;這些問題都需要我們在今后工作中做出積極不懈的努力。

“劉衛(wèi)娣線路”服務(wù)品牌不僅是蕪湖公交的光榮,更是我市交通系統(tǒng)和全市人民的光榮。我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下、在社會各界朋友的監(jiān)督支持下,深入挖掘提煉、發(fā)揚(yáng)光大“劉衛(wèi)娣精神”,為蕪湖公交的改革發(fā)展,為蕪湖市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩。

一四年六月十六日

附:劉衛(wèi)娣線路服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范

劉衛(wèi)娣線路服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范

一、五項服務(wù)承諾

1、安全行車:車況良好、設(shè)施齊全,謹(jǐn)慎駕駛、平穩(wěn)行車,停穩(wěn)開門、關(guān)門走車,停車靠站、不夾不摔,遵章守紀(jì)、保證安全。

2、文明服務(wù):儀表端莊、著裝整潔,微笑服務(wù)、語言文明,報站清晰、有問必答,方便乘客、提供幫助,特殊乘客,照顧周到。

3、車輛衛(wèi)生:車容車貌、整潔明亮,扶手座椅、完好無污,雨雪過后、清洗及時,垃圾袋裝、禁止吸煙,提高標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境優(yōu)美。

4、運(yùn)營調(diào)度:科學(xué)調(diào)度、合理調(diào)配,準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、按線行駛,逢站必停、不甩站客,途中拋錨、有序轉(zhuǎn)乘,站牌標(biāo)識、方便乘車。

5、社會監(jiān)督:認(rèn)真受理投訴,接受乘客監(jiān)督;事事有落實(shí),件件有回音。反饋乘客投訴不超過3日。

二、五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、營運(yùn)秩序好:遵守營運(yùn)紀(jì)律、不遲到、不早退,服從調(diào)度、嚴(yán)禁虛跑公里、填假路單,停靠站進(jìn)出港灣站要規(guī)范、不得亂停亂放,不跺站、不甩站、不改道、不打花、不并擋。

2、安全行車好:遵守交通法規(guī)、服從交警指揮,遵守操作規(guī)程、不追超、不爭客、不隨意上下客,車未停穩(wěn)不開門、門未關(guān)好不起步,確保乘客安全。

3、服務(wù)質(zhì)量好:規(guī)范佩戴放置工號牌、穿著整潔,不光頭異發(fā),規(guī)范報站、勤宣傳播放語音提示,耐心解答詢問,不拒載乘客,語言文明、禮貌待客、尊敬老人,杜絕媒體曝光,不發(fā)生乘客有責(zé)投訴。

4、車輛整潔好:設(shè)施齊全完好,路別標(biāo)志清晰,愛心專座標(biāo)志明顯,三牌、燈光、垃圾簍齊全、玻璃整潔、明亮,車身外部完好,無積泥和油污,車身內(nèi)部無積塵、積水油污,地板干凈無明顯垃圾。

5、完成任務(wù)好:出滿勤、跑滿趟,完成定額營收、客流任務(wù),燃料消耗在定額范圍內(nèi),無票務(wù)違紀(jì),盜竊油材料現(xiàn)象,完成突擊性

運(yùn)輸任務(wù)。

劉衛(wèi)娣歷年來的榮譽(yù)稱號

1、19983月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者;

220005月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)文明職工;

3、20015月 蕪湖市“勞動模范”;安徽省建設(shè)系統(tǒng)百萬職工跨世紀(jì)趕超功臣;

420015 月 安徽省“五一”勞動獎?wù)拢?span lang="EN-US">

5、20029月 安徽省勞動模范;

6、20031月、20081月安徽省第十屆、第十一屆人大代表;

720043月 蕪湖市第二屆精神文明十佳人物;

8、20044月 第四屆蕪湖市十大杰出青年;

9、20053月 蕪湖市婦女第十一次代表大會代表;

10、20053月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)“十佳”女職工;安徽省“三八”紅旗手標(biāo)兵;

11、20063月 蕪湖市首屆十大女杰、市“三八”紅旗手標(biāo)兵;

12、20069月、20119月蕪湖市第八次、第九次黨代會代表;

13、20083月 “安利杯”江城十佳風(fēng)采女性;

1420085 蕪湖市首批市級“工人先鋒號”;

15、20112月 市交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)個人;

1620115月 蕪湖市“交通微笑使者”;

17、20116月 蕪湖市優(yōu)秀共產(chǎn)黨;

18、201212月 全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵;

19、201212月 蕪湖市第十三次工代會代表;

20、20131月 第十五屆市人大代表;

21201310月 安徽省婦女第十二次代表大會代表;

22、2012612, 以劉衛(wèi)娣命名的“劉衛(wèi)娣線路”正式成立。

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