文明花開別樣紅

----“劉衛(wèi)娣線路”精神和服務(wù)理念新鮮出爐

公交點多面廣，流動分散，一個車組就是一個小社會，每個職工都是企業(yè)的形象、城市的形象。要提升公交服務(wù)水平，必須調(diào)動全體職工的積極性、創(chuàng)造性。

2012年6月，集團公司決定以典型引路，帶動群體創(chuàng)優(yōu)；以公交優(yōu)秀，促進公交優(yōu)先。率先在7路成了了以省勞模劉衛(wèi)娣名字命名的公交線路。經(jīng)過長期的積淀，該線路形成了以“用心服務(wù)乘客，讓愛傳遞文明”的服務(wù)理念、五種服務(wù)精神（心系乘客、親切服務(wù)的奉獻精神；遵章守紀、安全營運的團隊精神；情滿公交、精益求精的敬業(yè)精神；勇于探索、爭創(chuàng)一流的進取精神；助人為樂、見義勇為的公德精神）、五項服務(wù)規(guī)范（營運秩序好、安全行車好、服務(wù)質(zhì)量好、車輛整潔好、完成任務(wù)好）及目標的企業(yè)文化，并圍繞安全行車、文明服務(wù)、車輛衛(wèi)生、運營調(diào)度、社會監(jiān)督五個方面對社會進行公開承諾。

在企業(yè)文化的熏陶下，“劉衛(wèi)娣線路”品牌創(chuàng)建兩年來取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，在蕪湖市文明城市建設(shè)督察團開展的民意測評中滿意率達99.6%，劉衛(wèi)娣所在的車組被中華全國總工會授予2012年度“全國工人先鋒號”。線路先后涌現(xiàn)出領(lǐng)頭羊劉衛(wèi)娣、全國五一勞動獎?wù)芦@得者殷金秀、共產(chǎn)黨員示范車朱邦明、見義勇為“拖把哥”周德利、八零后女大學(xué)生司機劉玲一批表現(xiàn)優(yōu)異的公交駕駛員，目前該線路正在申報“蕪湖市學(xué)雷鋒活動示范點”。